코세아
공지사항
코세아의 공지 내용입니다.
| 제목 | 롤플레이 문제 대비 |
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| 글쓴이 | - |
| 날짜 | 2012-01-27 |
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- 약 알레르기가 있는지 반드시 확인해야한다 - 만일 약 알레르기가 있으면 찬 물수건만 준비해 드린다 - 약과 물수건을 챙겨드린 뒤 자주 가서 상태를 체크해드린다 2. " 저 사람이 시끄러워 잠을 못자겠어요." - 무조건 사과를 일단 드려야한다 - 시끄러운 사람에게 가서 좀 조용히 할 것 부탁하며 잡지나 음료를 권한다 - 다시 돌아가 체크해 드린다 3. 승객이 스포츠 신문을 요구하는데 다 떨어지고 없으면 - 다른 분이 본 신문이 괜찮은지 여쭈어본 후 (구겨진 신문) 얼른 가져다 드리도록 한다 4. 담요를 달라 요구하는데 여분의 담요가 없을 때 - 기내온도를 체크하겠다고 말씀드린다 - 담요가 없어도 있는 것처럼 창고에 왔다갔다 하는 정성을 보여드린다 - 따끈한 음료나 따뜻한 물 수건을 드린다 5. 일행 좌석이 떨어졌다고 불만인 경우 - 여석이 있는지 확인하고 바꿔드리도록 노력한다 6. 비빔밥이 부족해 불갈비를 드릴 수 밖에 없는 상황 - 손님 맛있는 불갈비와 맛 없는 비빔밤 중 어느것을 택하시겠습니까? ^^ - 손님 대신 제가 비빔밥 맛있게~ 비벼드리겠습니다~~~~ 7. 음식에 머리카락이 있다고 불평하는 승객 - 음식을 도저히 못드실테니 first class 에서 제공하는 과일을 드림 8. 저 쪽 애가 토해 냄새 때문에 참을 수가 없다는 승객 - 자리를 옮겨드리거나 향수를 뿌려드린다 9. 잠 좀 자려는데 창가쪽 사람이 문을 열고 있어서 못 자겠어요 - 아이마스크를 드리거나 자리를 옮겨드린다 10. 애가 울어서 시끄러워 못 자겠다는 승객 - 아이에게 무슨 문제가 있는지를 먼저 알아본다 - 달래야한다 - 다시 돌아가 편안하신지를 체크한다 11. 승객이 기내에서 휴대폰을 사용하려고 하면 - 안전을 위해 꺼달라고 권유드린다 12. 저 쪽 사람이 신발을 벗어 냄새가 나 못견디겠어요 -슬리퍼를 권하거나 방향제를 몰래 뿌린다 13. 대한항공 승무원은 왜 이렇게 다들 못생겼나? 아시아나는 이쁜데.. - 죄송합니다. 저희가 앞으로 더 노력하라는 뜻으로 알겠습니다 - 저희는 고객의 안전을 지키는 요원입니다 - 지적 잠사합니다. 더 나은 서비스로 모시겠습니다. 14. 자기 자리에 다른 사람이 앉아 있어 어떻게 된 것인지 묻는 승객 - 오버 부킹임을 말씀드리고 일단 짐을 승무원이 진다. - 손님을 승무원 석에 앉힌 후 빈 좌석으로 빨리 안내한다. 15. 승객에게 커피 서비스를 할 때 - 손님 뜨겁습니다. 조심하십시오. 16. 속이 메스껍다며 손 딸 줄 아느냐고 묻는 승객 (승무원의 몸이 손님에게 닿아서는 절대 안된다.) - 바늘이 제대로 소독되어있지 않아 위험하시다고 말씀드리고 - 소화제를 건네드려야한다 17. 손님에게 커피를 쏟을 경우 -얼른 닦아드린 후 공항세탁소 쿠폰을 드린다 18. 손님끼리 지갑 도난 사건을 가지고 옥신각신할때 - 일단 기내의 소란을 잠 재워야 하며 - 도착해 시시비비를 가릴 수 있도록 유도한다 19. 출발 지연으로 불평하는 승객 - 테러안전으로 인한 정황을 설명드린다 (짐을 하나 하나 검사중입니다) - 관제탑에서 사인이 떨어지지 않았습니다. 20. 술 취한 승객이 술을 자꾸 요구할 때 - 이곳은 기압이 낮기때문에 3배 이상 흡수 속도가 빠릅니다. - 마지막 한잔입니다, 손님. 21. 손님이 명함을 줄 때 - 기분상하시지 않게 일단은 받는다 - 오해를 사지않기 위해 다른 승객이 보는 앞에서 크게 내용을 읽는다 - "예쁘게 봐주셔서 감사합니다 가톨릭대 취업지원실 *** 님!" 22. 승무원 급여에 관해 캐묻는 승객 - 대기업 과장급 수준입니다. 23. 오늘 비가 와서 손님이 별로 없나봐요.... - 솔직히 손님 없음 승무원들도 좋죠? - 더욱 한 분 한 분께 양질의 서비스를 제공해드릴 수 있으니 좋습니다 24. 국내선에서 맥주 찾는 승객 -어머 손님~ 저희 국제선 자주 이용하시나봐요~ ^^ (일단 칭찬) - 그러나 국내선에서 맥주는 제공하지 않습니다. 다른 음료 권함. 25. 내가 탓는데 말이야..... 사무장이 인사는 커녕 나와보지도 않아? -죄송합니다 이륙 후 퍼서님께서 인사하실 겁니다.. |
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