코세아
공지사항
코세아의 공지 내용입니다.
| 제목 | 승무원이 생각하는 최상의 서비스란? |
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| 글쓴이 | - |
| 날짜 | 2011-01-27 |
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● 승객에게 먼저 다가가는 자세.
● 승객이 원하는 것은 "나를 알아주는 서비스"이다.
● 고객의 생각과 마음을 앞서가는 진정한 의미의 서비스.
● 인내와 현실적인 활동/ 이제는 고객에게 감동을 주어야 할때.
● 성실감 있는 서비스와 고객 눈높이 서비스.
● 고객의 마음을 사로 잡는것은 우리의 마음.
● 기술보다는 서비스가 중요한 시대.
● 사람에게는 기계가 흉내낼수 없는 마음을 담은 표정과 인사가 있습니다.
● 사람과 사람대 정이 전달되는 사고가 정착되어 있어 고객에 대한 배려가 넓고 깊을때 자연스럽게 일류가 되는 것입니다.
● 고객은 불특정 다수의 손님이 아니라 감성을 지닌 개개인으로 보고 고객 한사람,한사람에게 1:1로 상대하며 고객의 만족을 크게 해줄수 있는 감성적인 서비스.
● 말을 하지 않았음에도 불구하고 편안한 마음을 만들어 주는 것이 바로 높은 수준의 서비스.
●고객은 인간적인 서비스를 원한다. 정이 있고 체온이 있어야 하며, 인간적인 여유로 따스함이 전해져야 한다.
● 자동 판매기를 연상케 하는 표준화된 서비스에서 벗어나 상황을 헤아려 상대방의 입장에 서서 생각하는 역지사지의 마음으로 서비스를 실천해야 한다.
● 격식에 얽매이지 않고 한국적인 멋과 여유가 듬뿍담긴 접객 매너
●서비스의 기본인 인사는 진심에서 우러나오는 표정과 대화가 담겨 있어야 한다. |
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