1. 아름다운 미소

미소를 위한 안면 근육 운동

1) 눈썹운동을 한다. 양쪽 엄지손가락을 눈썹 위에 데고 눈썹을 올렸다 내렸다 하는 운동을 한다.

2) 눈동자를 움직이는 운동을 한다. 눈을 상,하,좌,우로 굴리며 운동한다.

3) 코를 움직이며 코근 운동을 한다.

4) 볼기 운동을 한다. 볼에 바람을 넣고 오른쪽 왼쪽 부풀리기 돌리기를 한다.

5) 턱 운동을 한다. 턱을 상,하,좌,우 운동을 한다.

6) 입술 운동을 한다. 푸 하고 입술털기를 한다.

*상기와 같은 사전운동을 3번 되풀이 한다.

*아름다운 미소 연출법

아기에게 "까꿍" 하듯이 입 꼬리를 위로 올리고 치아가 5~6개 정도 살짝 보이듯이 미소를 진다.

*반복 미소 연습법

1) 눈을 마주보고 - 음흠- 살짝 입꼬리 올리기

2) 인사말 건네며 활짝 웃기

2. 첫인상

사람의 첫 인상은 만나서 15초 이내에 결정된다. 첫인상이란 경험으로 미루어 주관에 의해서 결정하는 것이다.

1) 서있는 자세

벽에 기대어 머리, 어깨, 엉덩이, 종아리, 뒷꿈치가 닿아서 반듯한 상태이다

2) 앉은 자세

-1. 등받이에 위에 주먹 1개 들어갈 정도로 반듯이 앉는다.

-2. 다리를 직각으로 세운다.

-3. 손은 계란을 쥔 듯한 손을 하고 무릎 위에 얹는다.

-4. 무릎과 무릎사이는 주먹 하나의 사이를 가진다.

-5. 여자는 다리를 모으고 다리 위에 공수한 손을 올려놓는다.

3. 안내하기

1) 미소를 지으며 인사한다.

2) 자세는 살짝 10도 구부린다.

3) 예절의 손 (4개 손가락을 붙인다) 으로 방향지시를 한다.

4) 손바닥은 정면으로 향한다.

5) 공간을 활용한다. 고객의 정면보다 살짝 비켜서서 안내한다. 살짝 비켜서는 것은 감성의 공간으로 약한 부분이다.

정면은 경쟁을 나타낸다. 비즈니스에서 계약시에도 고객의 옆에서 계약서를 제시한다.

*테이블 선택에서도 활용

4. 대화예절

대화의 기본은 상대방에게 호감을 가지고 경청해 주는 것이다.

1) 적절한 맞장구(반복응답)

예) 화장실이 어디지요? / 예, 화장실은 저쪽에 있습니다.

2) 하소연할때는 맞장구를 친다. 그러나 비판하는 말에는 공감표현을 하지 않는다.

예) 상사에게 꾸지람 듣고 상사를 욕하며 하소연시 : 굉장히 속상했겠구나 라고 한마디만 던진다.

3) 음성은 배에서 우러나오는 음성과 톤으로 한다. (안녕하십니까~)

4) 정확한 발음과 속도조절을 한다.

*연습방법 : 가기구게고 - 안녕하십니까~

-1. 속삭이듯이

-2. 일대일 조용히 대화하듯이

-3. 크게

-4. 확실히 크게(자신감 있게 처음 톤과 끝을 유지)