아시아나항공의 서비스 모토는?

※참신한 서비스

-최신기종의 새 비행기와 진부하지 않고 언제나 신선함을 잃지 않는 마음으로 고객을 모신다.

※정성어린 서비스

-눈에 보이지 않는 작은 일 까지도 한국적인 미덕이 몸에서 배어나는 세심한 배려와 친절로 고객을 모신다.

※상냔한 서비스

-마음에서 우러나는 밝고 환한 미소의 항상 상냥한 모습으로 고객을 모신다.

※고급스런 서비스

-기내식의 작은 비품, 행동까지도 품격을 생각하는 최고급의 정신으로 고객을 모신다.

아시아나 승무원이 갖추어야 할 기본조건?

※아시아나항공 승무원에게 가장 필요한 것은?

"봉사하고 희생할수 있는 기본인겅입니다.승무원은 서비스 직입니다.특히 제한된 공간과 시간에서 승객을 만족시켜야 합니다.

겉으로 친절을 연기할수는 있지만 오래가지 않아 퇴사하는 동료들을 많이 봤습니다"

※아시아나항공 승무원으로서 어려운 점은

"항상 건강해야 합니다.승객들의 짐을 짐칸에 올려주거나 기내식을 서비스하는 등 의외로 몸을 많이 써야 합니다.

또 항상 서서 일합니다.

혹 감기가 걸려도 동료들에게 표시도 못냅니다.승객들에게 옮기기라도 할까봐 노심초사해야 합니다. 내가 일을 덜 하면 다른 승무원이 더 해야합니다."

※아시아나항공 승무원 외국어를 잘하나?

"유창하면 더욱 좋겠지만 기본적인 의사소통 능력이 있어야 합니다. 그리고 외국어를 잘 할수록 승진이나 국제선 탑승등 더 좋은 기회를 가질수 있습니다. 승무원들은 항상 외국어 테이프를 듣고 전화로 통화하는 외국어학습 등을 하면서 실력을 쌓기위해 노력합니다."

※아시아나항공 가장 훌륭한 승객과 골치아픈 승객은?

"고마운 승객은 역시 "고맙다" 고 표현해 주는 승객입니다. 할머니 고객은 이것저것 많은 일을 시키기도 하지만 내리면서 "우리 손녀같다.고맙다" 고 하면 정말 그렇게 기쁠수 없습니다. 가장 보람을 느낄수 있는 순간입니다.

서비스하기 쉬운 승객은 무엇이 필요한지 분명히 의사를 밝히는 분입니다. 하지만 기내에서 술을 많이 요구하는 승객은 버거울때가 많습니다."

※아시아나항공 승무원을 준비하는 후배에세 조언한다면.

"겉으로 화려해 보일지 모르겠지만 고된 직업이라는 말을 꼭 해주고 싶습니다.자기관리에 엄격하고 근면해야 합니다.

멋있다고 겉만보고 스튜어디스가 됐다가 후회하고 나가는 사람이 의외로 많습니다."